Všeobecné obchodné podmienky

pre rezervačný systém Erecept

1.   Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") sú platné pre všetky rezervácie E-receptov realizované cez rezervačný systém Erecept prevádzkovaný spoločnosťou Lekáreň Lieky24 s.r.o., so sídlom vo Filipove 20, Beňuš 976 64, IČO : 46760806, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica. oddiel: Sro, vložka č. 22566/S (ďalej len „Prevádzkovateľ" v príslušnom gramatickom tvare). Prevádzkovateľ prevádzkuje verejnú lekáreň Lekáreň Lieky24, Štúrova 49, 97701 Brezno. Povolenie na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vydal Predávajúcemu Banskobystrický samosprávny kraj dňa 08.08.2019, číslo povolenia: 01506/2019/ODDZ-18, kód poskytovateľa: P83640160301 (overiť na http://www.nczisk.sk).

1.2. Pre účely týchto VOP sa kupujúcim rozumie zákazník, ktorý si rezervoval svoje E-recepty cez rezervačný systém Erecept prístupný na webovom sídle Predávajúceho www.lieky24.sk (ďalej len „Kupujúci“ v príslušnom gramatickom tvare). Pod pojmom rezervácie sa rozumejú rezervácie e-receptov cez rezervačný systém Erecept na webovom sídle Predávajúceho.

1.3. Pre účely týchto VOP sa pod pojmom E-recept rozumie lekárom riadne podpísaný overený preskripčný záznam vystavený ošetrujúcim lekárom pacienta v systéme Ezdravie. E-recept je možné v systéme Ezdravie vyhľadať na základe identifikátorov – na základe čiarového kódu E-receptu (EAN kód) alebo na základe rodného čísla pacienta. Pod pojmom lieky sa rozumejú lieky, dietetické potraviny alebo zdravotnícke pomôcky predpísané na E-recepte.

1.4. Tieto VOP sa nevzťahujú na internetový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok a ďalšieho sortimentu (ďalej len „Internetový výdaj" v príslušnom gramatickom tvare) realizované Predávajúcim na webovom sídle www.lieky24.sk. Využitím rezervačného systému Erecept nie je nijak dotknuté právo Kupujúceho použiť webové sídlo www.lieky24.sk k nákupu voľnopredajného sortimentu zverejneného na webovom sídle.

1.5. Záväzkový vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim je tvorený týmito VOP a kúpnou zmluvou, ktorá je vytvorená odoslaním rezervácie e-receptu Kupujúcim a zaslaním potvrdenia rezervácie na elektronickú emailovú adresu Kupujúceho. Kupujúci prehlasuje, že odoslaním rezervácie, bol oboznámený s VOP a v plnej miere ich akceptuje. Zároveň Kupujúci prehlasuje, že si je vedomý tej skutočnosti, že s rezerváciou liekov je spojená povinnosť platiť.
1.6. Tieto VOP sú vypracované v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Z.z. v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 22/2004 Z.z. elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov, zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov, zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach v znení neskorších predpisov a vyhlášky Ministerstva zdravotníctva SR č. 21/2012 Z. z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o zásielkovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok.

1.7. Orgánmi štátneho dozoru nad poskytovaním lekárenskej starostlivosti sú:

                      974 01 Banská Bystrica, www.bbsk.sk

 

2.   Sortiment rezervačného systému

2.1. Sortiment rezervačného systému sú všetky lieky, dietetické potraviny a zdravotnícke pomôcky, ktoré Vám predpísal Váš ošetrujúci lekár na E-recept.

2.2. O výške aktuálnych platných doplatkov pacienta v zmysle kategorizačného zoznamu ako aj o možnosti generickej substitúcie generikami s najnižšími doplatkami budete informovaný pri výdaji Vašej rezervácie v priestoroch verejnej lekárne. O tieto informácie nás môžete požiadať taktiež telefonicky alebo mailom.

3.   Rezervácia e-receptu a kúpna zmluva

3.1. Rezerváciou e-receptu sa rozumie zaslanie rezervácie e-receptu cez rezervačný systém Erecept zverejnený na webovom sídle www.lieky24.sk. Zaslaním potvrdenia o prijatí rezervácie Kupujúcemu na jeho elektronickú (mailovú) adresu sa má za to, že medzi Kupujúcim a Predávajúcim je uzatvorená kúpna zmluva, ktorej predmetom sú:

3.2. Náležitosti rezervačného formulára:

Identifikačné údaje o Kupujúcom pre účely rezervácie:

 

3.3. Potvrdenie prijatia rezervácie obsahuje:

 

3.4. Kupujúci bude informovaný mailom alebo telefonicky o pripravení liekov z rezervácie k výdaju a teda možnosti ich prevzatia v lekárni osobne alebo poverenou treťou osobou.

4.   Trvanie rezervácie a prevzatie rezervácie

4.1. Lehota rezervácie je daná platnosťou e-receptov a to nasledovne:

Deň vystavenia e-receptu sa do lehoty platnosti nezapočítava.

 

4.2. Po ukončení platnosti e-receptov sa tieto automaticky vymažú v systéme Ezdravie a nie je možný ich výdaj pacientovi.

4.3. Kupujúci sa oboznámením a potvrdením týchto VOP a vytvorením rezervácie zaväzuje rezerváciu e-receptov riadne prevziať osobne alebo zabezpečiť prevzatie rezervácie poverenou treťou osobou, ktorú Kupujúci poveril prevzatím rezervácie.

4.4. Za prevzatie rezervácie sa rozumie výdaj rezervovaných e-receptov vo verejnej lekárni Lekáreň Lieky24, Štúrova 49, Brezno 97701 a zaplatenie aktuálnych doplatkov za lieky v zmysle kategorizačného zoznamu a vydanie daňového dokladu Predávajúcim.

4.5. Kupujúci môže poveriť prevzatím rezervácie tretiu osobu, ktorá je:

a to tak, že jej poskytne údaje o rezervácii (svoje rodné číslo alebo EAN kód e-receptu). Predávajúci považuje poskytnutie údajov o rezervácii Kupujúcim tretej osobe za súhlas Kupujúceho, aby tretia osoba prevzala jeho rezerváciu.

4.6. Prevzatím rezervácie Kupujúcim alebo ním poverenou treťou osobou prechádza vlastnícke právo k liekom ako aj nebezpečenstvo škody na liekoch na Kupujúceho a rezervácia sa týmto považuje za vybavenú. Predávajúci po prevzatí rezervácie ďalej nenesie zodpovednosť za lieky v zmysle ustanovení zákona o liekoch 362/2011 Z.z. v z.n.p.

5.   Odstúpenie od kúpnej zmluvy a zrušenie rezervácie

5.1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť jednostranne od kúpnej zmluvy a zrušiť rezerváciu, ak si Kupujúci včas nevyzdvihol svoju rezerváciu v zmysle odseku 4) týchto VOP alebo riadne nezaplatil za lieky.

5.2. Kupujúci môže rezerváciu zrušiť formou e – mailu na adrese lekaren@lieky24.sk alebo lekarenlieky24@gmail.com alebo telefonicky a to do 3 pracovných dní od vytvorenia rezervácie, pričom musí uviesť presné údaje z potvrdenia rezervácie.

6.   Kontakty, odborné poradenstvo o liekoch

6.1. Adresa prevádzky lekárne, kde môže Kupujúci alebo odberateľ získať odborné rady týkajúce sa liečby rezervovanými liekmi, používania zdravotníckych pomôcok, užívania výživových doplnkov je: Lekáreň Lieky24, Štúrova 49, Brezno 977 01

6.2. Telefonický kontakt a elektronický kontakt na konzultácie týkajúce sa kvality a bezpečnosti, oznámenia výskytu nežiaducich účinkov liekov alebo nehôd, príhod alebo zlyhaní zdravotníckych pomôcok, ktoré sú predmetom zásielkového výdaja s uvedením času poskytovania konzultácií je nasledovný: 0911 080 058, lekaren@lieky24.sk. Kupujúci môže taktiež využiť online poradňu priamo na stránke www.lieky24.sk.

6.3. Čas vybavenia konzultácií je v rozmedzí 6 - 48 hod, v závislosti od závažnosti problému, ktorú vyhodnotí zodpovedný farmaceut.

7.   Spracovanie osobných údajov a ich ochrana.

7.1. Ochrana osobných údajov sa rieši v osobitnom dokumente, ktorý je k dispozícii tu: 
https://lieky24.sk/c/20-erecept-gdpr

8.   Informácia o možnosti alternatívneho riešenia sporov

11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že porušil jeho práva.

11.2. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „ARS“), ak Predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

11.3. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu ARS; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Zoznam subjektov ARS 4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je tu: http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

11.4. Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.

11.5. Európska komisia na účely mimosúdneho riešenia sporov so spotrebiteľmi vyvinula platformu riešenia sporov online (RSO). Aj túto platformu môže spotrebiteľ využiť na riešenie svojich sporov, a to prostredníctvom odkazu webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=SK.

11.6. V prípade akýchkoľvek problémov môže spotrebiteľ kontaktovať Predávajúceho na: lekaren@lieky24.sk.

9.   Záverečné ustanovenia

12.1. Tieto VOP sú vypracované v slovenskom jazyku a sú zverejnené na webovej stránke www.lieky24.sk. a nadobúdajú účinnosť a platnosť 01.03.2021. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

12.2. Kupujúci vyhlasuje, že je riadne oboznámený so znením týchto VOP, všetkým jej ustanoveniam riadne rozumie a berie ich na vedomie. Zároveň prehlasuje, že pri zadávaní rezervácie konal slobodne a vážne, nebol nijako Predávajúcim ovplyvňovaný a nekonal pod nátlakom alebo za značne pre neho nevýhodných podmienok.

12.3. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť ustanovenia týchto VOP. Zmena účinnosti VOP nastáva momentom ich zverejnenia na webovom sídle predávajúceho. Takto zmenené VOP sa nevzťahujú na zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím účinnosti týchto VOP.